服务政策

服务中心

Service Center

服务理念

提供完善的售前、售中、售后服务，最大限度满足客户需求；艾迪本着“快速反应、理性沟通、准确判断、热诚服务”的宗旨，为客户提供高效、优质的服务；不分原因，不分责任，优先解决客户问题，24小时快速反应，365天全天候守护，将服务进行到底！

1.臻诚为每一位客户提供洽谈或咨询服务；
2.为客户选购产品提供合理建议，方便客户选型和配套；
3.提供产品必要资料，方便客户设计和安装；
4.配备专业的技术、服务人员，可派遣员工到现场协助方案制定；
5.可邀请客户参与技术设计审核，进行定制化设计。

1.接收到订货计划，即有专业的服务人员负责洽谈、联络，按客户信息安排发货；
2.保证向客户提供的产品是全新、完整、未使用过的优质产品；
3.保证产品在装卸、运输过程中得到有效防护，安全地将产品交付客户；
4.根据客户需求，提供相关产品的技术资料和图纸；
5.为客户的设计、安装、调试、验收等提供支持。

1.常规产品存储充足，可实现快速交付；
2.按客户需求进行技术服务，协助客户解决安装、使用方面的问题；
3.配置专业的售后服务团队，可派遣员工到客户现场指导、服务；
4.根据客户需求，提供产品使用、维修保养等方面的培训；
5.定期进行回访，聆听客户心声，收集产品在安装、使用过程中的优缺点，及时优化产品。

艾迪液压

关于索赔

15分钟给予回复、24小时解决问题、3重服务保障全国联保

1

保修期限

首先严格按照艾迪公司关于破碎器部件的保修期限及使用说明书的规定执行。
2

报修申请

客户因产品质量问题需索赔产品零部件时，服务商请提供故障部件照片及视频，描述现场故障状况，通过艾迪公众号-质量服务-报修中心提交报修申请。我们将核对故障信息在第一时间内予以处理。
3

操作规范

保修期内，由于破碎器操作不当而引起的零部件损坏，不属于索赔范围。